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服务承诺书4篇

网友投稿 2020-11-20 承诺书

《服务承诺书4篇》适用于服务的承诺书,自觉根据投标文件中有关内容,接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查,积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实,确属我方责任的,自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚,因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失,给予经济赔偿。

服务承诺书4篇

第一章:服务承诺书。

这种服务承诺模式是我们精心挑选的。希望可以作为你的参考。

为了做好“西南地区民航局办公区搬迁项目网络系统服务器及存储设备”的项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司必须按照本“售后服务承诺”中规定的条款为本项目提供相关的技术支持和服务。

一.一般规则。

1.我们公司为本项目以下列形式向用户提供技术支持。

1)现场维护和技术支持将在接到故障通知后2小时内响应,并根据情况及时安排工程师排除,包括远程调试和现场支持,并根据用户要求在8小时内到达故障现场,工程师将在修复过程中给予技术介绍和指导。

2)通过邮件、电话、传真等方式回答用户在使用中遇到的技术问题。

3)保修期内定期拜访用户,了解使用情况,维护系统。

4)用户可以通过互联网与公司技术人员交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务。

1)我公司承诺,本项目使用的所有IBM设备将享受IBM厂商提供的三年免费保修和IBM厂商提供的7×24小时售后服务。

2)我公司提供易损件、易耗件、工具等。为该项目系统所必需,并为所有硬件提供三年免费保修服务。保修期从系统安装并验收之日开始。

3)保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务,仅收取服务费用。

第二,设备技术支持服务。

1.产品交付。

1)接受到达。

货物到达后,我公司相关人员到达现场,向用户出示IBM设备制造商的供货证明,并与用户一起接受货物,以确保货物与订单数量和规格一致。同时邀请了IBM成都分公司相关人员参与验收工作。

2)产品安装调试指南。

我公司负责指导所提供产品的安装和调试,并与产品制造商进行协调。

2.保修期内的技术支持服务。

1)我公司负责保修期内设备质量和性能的免费服务,免费维修或更换设备的质量问题(用户人为损坏因素除外)。我公司提供“7×24小时电力”。

支持服务”,及时派遣技术人员维修损坏的设备。

2)保修期内,定期派技术人员到使用单位相关部门了解设备使用情况,对发现的问题进行处理。

3.保修期后的技术支持服务。

保修期满后,继续负责系统设备的维护和技术支持,提供优质快速的服务。保修期结束后的维护和技术支持服务仅按成本收费。

第三,响应时间和方法。

乙方负责指导供货后的设备安装,指导甲方专业安装队伍和专业人员的安装工作,并提供24小时电话技术支持服务。我公司承诺在接到甲方故障修复通知后2小时内回复,并在8小时内到达用户现场解决问题;

1.关键问题。

描述:

影响系统运行,造成业务中断的任何问题。

支持方法:

1)工程师立即前往故障地点解决问题或提出故障原因;

2)故障排除后,以电子文档和书面形式向用户提供详细的故障报告,包括故障原因和故障排除方法等。

2.重要问题。

描述:

影响系统运行但不造成业务中断的任何问题。如系统配置不当。支持方法:

1)如果你很好地了解了影响系统运行的原因,用户可以在工程师的指导下解决问题,那么立即打电话解决用户的问题;

2)对于需要亲自解决的问题,工程师会及时到达现场,使应用系统达到最佳使用状态;

3)故障排除后,公司将以电子文档和书面文档的形式向用户提供详细的故障报告,包括故障原因和故障排除方法。

3.常见问题。

描述:

不影响系统运行,只调整参数,增加功能。

支持方法:

1)对于需要亲自解决的问题,立即响应,尽快安排工程师到故障现场解决。

解决问题。

2)2小时内对不需要亲自解决的问题做出回应,并提供全程电话技术支持服务。

故障排除后,公司将以电子文档和书面形式向用户提供详细的报告。

四.培训。

1.培训要求。

1)对项目部指定的人员进行培训,项目部指定的人员应确信无误,并签字确认后方可单独操作。

2)提供必要的书面培训材料。

2.培训内容。

1)系统的安装、调试、运行、测试、诊断、维护和管理。

2)了解设备的拓扑结构和运行机制。

3)掌握各设备前面板显示灯的含义。

4)熟悉所有设备的启动和关闭。

5)对设备进行一线诊断,排除故障,采取适当措施。

6)将设备问题归档并向相关人员报告,以避免将来再次发生。

V.其他。

1)用户既可以享受我公司提供的售后服务承诺,也可以享受国内厂商的标准保修服务承诺。

2)我公司提供的服务是对IBM原有标准保修服务的补充。如果两个服务承诺有冲突,用户可以优先选择更有利的服务。

公司名称:北京双信汇在线科技有限公司。

授权代表签名:

日期:20xx-12-14。

第二章:服务承诺书。

给你一个写服务承诺书的例子,你可以参考它的格式和写法,并做适当的修改。

为了提高企业知名度,树立企业形象,本着“一流产品、一流质量、一流信誉、一流服务”的宗旨和“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,我们郑重承诺:

1.基本服务承诺。

1、严格按照招标文件、有关规定和合同认真履行我们的责任和义务。

2.配备优秀项目人员:项目总监李,现任公司总经理,具有丰富的宣传项目经验,曾成功完成武警总医院急救救灾项目。

3.在广东省设有分公司或办事处,拥有成熟的仓储物流配送体系。根据订单,可以在指定的时间送到指定的地点,并在15个工作日内到达公司在各个城市的仓库。

4.负责促销品入库前的理货、搬运和卸货。实时监控促销品的库存并及时补充以确保需求。

5.我公司在本次投标中提供的所有产品都严格按照制造商提供的保修期进行保证。促销品失败率不得超过1‰。

6.如果本项目采购的货物是由于质量问题,“三包”承诺如下:①七天内免费退换修;②8月至15日免费换修。以下情况也可以退换:VIP客户要求退换。重大、升级、重复或强烈的客户要求(可能成为升级投诉或影响企业形象)。

7.确保供应的货物是来自制造商正规渠道的全新原装货物,完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8.想想客户的想法和担心,服务要热情、礼貌、细心。

二.额外服务承诺。

我公司拥有一个完整的方案咨询、策划和售后服务团队,为客户提供更全面的服务:

1.提供方案策划、促销产品选择、生产配送、市场信息统计服务。

2.针对促销产品运行中出现的问题和不足,提出调整建议。

第三章:服务承诺书。

以下是浩繁文编制的服务承诺模型。希望能帮到你。

服务承诺书。

致:华西希望集团广元嘉园房地产有限公司,为确保本工程在施工完成后满足招标方对工程质量、工程回访及保修的要求,并最大限度地达到本工程的施工目的,满足招标方的要求,我公司对招标方的工程质量保修作出如下重大承诺:

1.所有投标产品均属于国家规定的“三包”范围,并保证产品质量保证期不低于“三包”;质量保证期承诺优于国家“三包”的,按供方实际承诺执行;

2.投标产品有专业的售后服务机构,将在投标文件中明确说明,并附有制造商的售后服务承诺;

3.工程竣工后,我们将负责一年的工程质量免费保修,以优质的服务实现我们的诚信承诺;真正达到一流建设、一流优质服务的目的;

4.我们保证在项目完成并通过相关部门认证后2个工作日内向招标方提供现场“集中”培训服务,以确保用户在操作前充分了解产品性能和使用规范;消除事故隐患,提高工作效率;

5.电话咨询:在质量保证期内提供技术援助电话,解答招标人在使用中遇到的问题,及时向招标人提出解决问题的建议;

6.现场响应:

6.1。如果我们在收到维修通知后无法通过电话咨询解决问题,我们承诺在24小时内处理,以确保产品的正常运行;

6.2。如果故障在24小时内未得到解决,招标人有权自行处理故障,发生的费用从质量保修金中扣除;

6.3。如果发生紧急抢修事故,我们将确保在接到通知后尽快到达事故现场。

6.4对涉及安全的质量问题,根据《建设工程质量管理条例》立即报告,并及时采取预防措施。

7.保修期外的服务承诺:保修期满后,我们还将提供免费电话咨询服务,并承诺提供现场产品维护服务;

以上是我们对本项目售后服务的承诺。如果我方未能满足甲方的要求和我方的承诺标准,并在售后服务中给招标方造成巨大损失,我方愿意接受法律法规的处罚;承担由此造成的责任,赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位:成都冯冰装饰工程有限公司..

第四部分:服务承诺书。

关于服务承诺的撰写,请参考本页所有内容。

作为20xx-20xx年中央国家机关集中空调采购供应商,我们郑重承诺:

一、严格遵守国家法律法规,依法经营,按规办事,诚实守信,自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织机构(机构附后),做好中央国家机关各级预算单位空调采购交付、安装和售后服务工作,配合采购中心做好相关管理工作。

三、严格执行《中央国家机关集中空调采购服务协议》的各项条款规定,全面履行招标承诺,自觉接受中央国家机关各单位的检查,圆满完成中央国家机关各单位空调采购的交付、安装及相关售后服务,保证质量,提供快捷、方便、满意的服务。

四.中央国家机关提供的空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、中央国家机关和单位的空调采购优先交付,优先安装。

六、空调安装质量不低于国家标准房间空调安装标准。如果批号一次少于100台,确保安装在48小时内完成;一批100台以上的,按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标报价在招标文件中收取费用及相关资料,自觉遵守价格优惠,不乱收费。

八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》,我们将具体做好,压缩机保修五年;主要部件保修三年,包括:风扇电机(含扫风电机、通风电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器、遥控器;其余部分保修两年。

九.当厂家调整空调价格时,或者新型空调上市时,我们会及时书面通知采购中心价格调整,以确保投标优惠率不变。

十、自觉根据招标文件中的相关内容,接受采购中心对我司履行中央国家机关空调集中采购服务协议情况的检查,积极配合财政部对中央国家机关投诉的调查。经核实,如果是我们的责任,我们将自觉接受按照《中央国家机关集中空调采购服务协议》的有关规定给予的处理和处罚,并对我们的责任造成的经济损失给予中央国家机关各单位经济补偿。

承诺:xx。

日期:XX,XX,XX。

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